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物業管理服務費用收繳控制程序【16篇】

發布時間:2023-12-06 17:12:12 查看人數:99

物業管理服務費用收繳控制程序

第1篇 物業管理服務費用收繳控制程序

物業管理、服務費用收繳控制程序

1目的

確保公司能按時收繳各項物業應收費用,確保業主與住戶滿意。

2適用范圍

適用于各項應收物業費用的收繳管理。

3職責

3.1公司財務室負責物業各項應繳費用的統一控制。

3.2管理處相關部門負責各項費用的代收代付。

4程序

4.1物業管理、服務收費種類

根據國家的有關規定,物業管理、服務收費包括:

a.公共性服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛生清潔、公用設施的維修保養和保安、綠化費用;

b.公眾代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設備的修繕費用;

c.特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;

d.修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設備的養護、維修和更新的費用。

4.2物業管理、服務費用的收繳

4.2.1物業管理費收費周期按《杭州物業管理條例》執行,每周期末,管理處相關部門業務員負責將《催交費通知單》發送給業主或住戶。

4.2.4對超過限期仍未交付費用者,根據《杭州物業管理條例》有關規定追繳。

4.2.6特約服務費用的收繳

各管理處參照國家規定,制定《維修服務收費標準》,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務質量。

4.2.7各項費用由管理處相關部門業務員按期收取,及時上交公司財務部門統一管理。

4.2.8修繕基金的管理

新建住宅保修期滿后,公司接受產權人委托對房屋公用部位和公用設備進行養護維修和更新,并收取費用。公司對這筆費用必須加強管理、??顚S?不得挪用。

4.3公司財務室每半年向業主和住戶公布費用收人和支出帳目,接受業主和住戶的監督。

5相關文件

《物業管理合同》

《維修服務收費標準》

6質量記錄

《費用收繳通知單》qr-7510-01

《費用催交通知單》qr-7510-02

第2篇 醫院物業管理服務內容標準管理目標

醫院物業管理服務內容與標準及管理目標

一、管理服務內容

(一)日常服務

1、物業管理區域內共用部位、共用設施設備管理及維修、養護

(1)房屋主體的維修、養護和管理;

(2)墻面、天花板、地面、門窗各類板材、磚面的維護保養;

(3)各類小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;

(4)中央空調系統運行維護;

(5)高低壓配電室設備運行維護;

(6)鍋爐房系統運行維護;

(7)消防系統設備運行維護;

(8)中央監控系統設備運行維護;

(9)弱電系統(電話、電視、廣播)設備運行維護;

(10)真空泵房、氣泵房、水泵房設備系統運行維護;

(11)給排水系統運行維護;

(12)電梯系統運行維護;

(13)污水處理系統運行維護;

(14)院內路燈公共走廊照明系統的維護;

(15)立體停車設備運行、維護保養;

2、物業管理區域內安全防范、公共秩序維護;

(1)門崗保衛;

(2)醫院重要設備和庫房區域的治安巡視;

(3)醫院門診、科室、病區、傳染隔離區等的治安巡視;

(4)地面及地下車庫的車輛引導、停放管理;

(5)閉路電視監控中心的監控;

(6)報刊、郵件的收發;

(7)醫院物資出入放行登記管理。

3、物業管理區域內綠化養護和管理;

(1)綠籬及灌木修剪;

(2)草坪機剪;

(3)花、樹噴藥殺蟲;

(4)樹木及綠化帶(草坪)澆水;

(5)枯枝、落葉清除;

(6)施肥、松土、拾撿雜物;

(7)花樹租擺。

4、物業管理區域的清潔、保潔

(1)外圍道路清掃、保潔; (2)樓層清潔、消毒;(3)玻璃刷洗、保潔;

(4)醫院公共樓層洗手間清潔、消毒;

(5)生活垃圾收集與清運;

(6)公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒;

(7)地面、溝渠、窨井等清理消毒;

(8)醫療科室、手術室、會議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區等清潔消毒;

(9)共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。

(10)大堂大理石地面打蠟、消毒;

(11)果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;

(12)各類板材墻面、頂棚、標識、宣傳廚窗、桌椅的保潔;

(13)不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);

(14)路燈、公共照明燈等清潔;

(15)樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔;

(16)化糞池清掏消毒。

5、物業管理區域的消防管理

6、物業管理區域內車輛(機動車和非機動車)行駛、停放及場所管理;

7、物業檔案資料的保管及有關物業服務費用的帳務管理;

8、投標項目以外的院內勤雜事物。

(二)專項服務

1、陪護服務

2、運送服務;

二、物業管理服務要求

1、按專業化的要求配置管理服務人員;

2、物業管理房屋與收費標準質價相符;

3、制訂管理服務人員獎罰條理等管理制度。

三、物業管理服務標準

1、物業共用部位的維修養護和管理服務標準

按物業相關法律法規及《物業管理委托合同》對物業相關共用部位進行維修、養護和管理;

在主入口設平面分布圖、院內各種標識齊全、規范美觀;

物業外觀完好、整潔,公用樓梯間、墻面、地面無破損,外墻及公共空間無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,整齊有序;

2、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理服務標準

健全制度、責任明確、定期巡檢,并做好記錄;

設備用房整潔、主要設備標識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。

3、物業共用部位和相關場所的清潔衛生、垃圾的收集、清運及雨污水管道的疏通服務標準

共用部位和相關場所每天清掃2次,保持干凈整潔,室內外標識、宣傳欄每周擦拭2次;

公共樓道每日清掃1次,保持干凈整潔;

垃圾日產日清,封閉式清運,無垃圾桶蔓溢現象;

化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次,定期對雨污水管道進行疏通,保持通暢無堵塞現象。

4、公共綠化的養護和管理

掌握花草樹木的特性,做好特種植物的檔案;

花草樹木生長正常、綠化效果好,有良好的觀賞效果,無樹木枯死和歪斜,發現死樹應在三日內清除并適時補種;

草坪及時清除雜草,有效控制雜草滋生,無垃圾,無煙頭紙屑;

根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好,適時修剪;

適時組織防凍保暖、預防病蟲害,無明顯病蟲害跡象;

綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

5、車輛停放管理服務標準

外來車輛嚴格檢查,出入登記;

所有車輛一律停放在地下停車場,地上嚴禁停車;

道路、停車場平整暢通,交通標識齊全規范。

6、消防管理標準

定期檢查消防設施設備、保證完好,隨時能夠啟用;

加強對消防管理人員的培訓,保證消防通道的暢通。

7、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理服務標準

門崗、監控室美觀整潔,人員統一著裝,專人24小時值勤,實行定崗與巡邏相結合;

實施24小時安全監控并記錄及時;

設置安全警示標志;

巡邏中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患事故及時報告有關部門;

定期對安防服務人員進行培訓,提高管理服務質量。

四、管理目標及指標承諾

我們將根據《北京市優秀大廈評比標準》和國家醫院管理相關考核標準以及《恒瑞物業管理標準》,緊密配合醫院經營戰略規劃,并承諾達到招標文件中提出的物業的服務質量與要求:

1、合同階段

在合同期內全身心為用戶服務,成為用戶的好保姆、好管家、好朋友。

正式接管在條件具備時一年內讓醫院的后勤服務管理工作達到恒瑞物業承諾的各項服務指標;

正式接管在條件具備時兩年內通過'北京市物業管理優秀項目'的考評;

2、總體目標

創建一個'安全、整潔、優美、舒適'的環境為目標;

客戶滿意度指數達到市優95%以上;

管理人員專業培訓合格率100%;

管理服務范圍內不發生重大安全責任事故;

管理服務范圍內不發生重大火災責任事故,

管理服務范圍內不發生重大設備管理責任事故;

全面提升項目知名度,創立恒瑞物業品牌。

3、分類指標

管理中心設專線24小時受理客戶服務需求;

客戶接待時間:365天8:30-20:00;

各類服務人員上崗培訓率達到100%;

檔案歸檔率達到100%,檔案完整率達到100%;

維修及時率達到100%;維修質量合格率達到100%;

實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;

有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;

公共設備、設施完好率達到98%以上;

房屋建筑完好率達到98%以上;

綠化存活率達到98%以上;

保潔率98%,清潔管理無盲點,

管理服務范圍保持環境整潔,生活垃圾日產日清;

道路、停車場完好率達到98%以上;

管理服務范圍內安全護衛固定崗實行24小時安全護衛立崗服務。

五、物業管理承諾指標及措施一覽表

表1-1

序號管理指標國家及市指標承諾

標標準測定方法采取的措施

1房屋及配套設施完好 率98%98%樓宇公共部位、設備及公用設施功能良好,外觀無潛在影響使用的損壞,每年進行一次房屋普查。(完好面積+基本完好面積)/總面積×100%≥98%制定切實可行的維修計劃

2房屋零修急修及時率100%100%住戶報修后10分鐘內到達現場,急修項目要求5分鐘內趕到現場;12小時內完成任務。及時維修次數/應計報的維修次數×100%返修次數/保修總數(1)配備合格技工24小時隨時待發(2)維修材料、工具準備齊全(3)嚴格要求技工準時完成任務返修率2%

3維修工程質量合格率100%100%維修工程質量符合質量標準,不可出現因操作技術問題造成的二次返工。維修合格工程次數/維修工程次數×100%≤2%以派工單及維修部反饋信息為依據,檢查返工原因。

回訪率100%100%依公司規定按時回訪?;卦L次數/維修服務次數×100%≥20%建立回訪記錄,作好回訪記錄。

4消防設施;完好率100%消防設施完好無損,時刻滿足使用需求完好消防設施/消防設施總數量×100%≥100%堅持定期檢查、維護保養和保持清潔,實行設備責任人員負責制。

5設備運行完好率98%設備運行完好,沒有隱患,要求有記錄,嚴格遵守操作規章與保養規范。完好設備/設備總數×100%≥98%1、制定設備維修保養計劃;2、有定期保養、維修、巡視、運行、操作檢查、設備安全檢查記錄。

6管理范圍內治安案件發生率0積極配合公安部門搞好治安管理,發生治安案件迅速到場協助破案工作。以每千人次為基數,治發案件發生率為01、保安員加強巡視,發現治安問題早解決,防止釀成案件;2、積極配合民警工作。

7保潔率98%98%垃圾日產日清,環境清潔,消殺及時。依公司制定的保潔作業標準測定100天每日清潔達到標準,專人巡視、檢查。

8綠化完好率95%98%綠化狀況符合設施、施工效果。完好綠地、花木/總綠化面積×100%≥95%加強綠化工作,監督檢查。

表1-2

9火災發生率0無因管理不善而引起的火災。發生火災次數/管理面積總數×100%=01、建立消防制度,宣傳消防知識;2、配備消防器材。

10有效投訴率0.2%為廣大用戶提供專業化、科學化、規范化、人性化服務。投訴次數/使用人數×100%<0.2%加強日常管理,減少用戶不滿意,增加滿意,加強對管理、服務人員的培訓,提高素質,協調好管理服務人員與用戶的關系,對用戶的疑慮有問必答,有難必解。

處理率100%處理次數/投訴次數×100%=100

11物業管理服務滿意率調查率80%95%定期向住戶發放物業管理工作征求意見單,對合理的意見及時整改滿意使用人數/使用總人數×100%≥90%1、定期檢查;2、指定整改措施;3、及時糾正偏差;4、做好整改措施記錄。

12管理人員專業培訓合格率100%達標上崗,各專業上崗證齊全達標合格人數/參加培訓人員總數×100%=100加強管理人員考核制度,實行獎懲制度。

13停車場、自行車棚設施完好率98%完好使用/設施總數×100%≥98%健全管理制度,加強日常管理,定期檢查巡視。保證停車有序,以免隱患。

六、物業管理服務質量保證措施

(一)嚴格貫徹執行《員工錄用操作規程》等相關企業標準,保證員工技能與素質達標:

1、員工實行崗前培訓考核達標上崗制,所有員工(包括院方遺留人員入職前)均履行相關崗位,專業性入職鑒別考試和恒瑞物業員工培訓后的考評。合格者,準予錄用。不合格者,不予錄用。

2、重要崗位的員工(如:設備維護人員、保安人員、保潔人員、運送人員、陪護人員)必須經過相關保密培訓。

3、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度,在試工和試用期間,經實踐考評不合格者,予以辭退。

4、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關工種,杜絕無證上崗,證件必須經驗證合格后方可錄用。

(二)嚴格執行《恒瑞物業管理制度》等相關標準和物業管理行業的相關規范、標準,保證各項基礎管理工作規范達標。

(三) 建立具有恒瑞物業服務特色的服務受理監控中心,實行24小時全天候運作的一站式服務模式。

(四)考慮醫院特點和國家相關法規、各專業部門實行不同制式的工作制度。

1、一般保潔服務實行全天候8小時,特殊服務部位實行全天候24小時工作制;

2、陪護、運送等服務工作按醫院要求雙方議定;

3、各專業部門的具體工作起始時間本著質量達標,無干擾服務又符合醫院要求等原則具體制定。

(五)配備先進有效的辦公設施、通訊設備和保潔等專業工具,保證工作效率。

(六)由院方提供服務管理中心辦公用房、服務受理監控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間,以保障物業服務管理用房和工作用房。

第3篇 景洲大廈物業管理服務標準

雙方約定:乙方按深圳市優秀住宅小區評比標準提供物業管理服務,沒有明確規定的,以雙方約定的本服務標準(見附件二:《深圳景洲大廈物業管理服務標準》)為準。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區規劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理。

2.負責制定物業管理服務工作計劃,并組織實施。

3.每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定維修計劃,組織實施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內到現場。

5.全體員工統一著裝,持證上崗率100%。

6.管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理檔案資料齊全。

7.與業主簽訂物業管理服務合同、《業主公約》等手續;公開服務標準、收費依據及標準。

8.應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理。

9.每年進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數80%, 綜合服務滿意率達到深圳市優秀住宅小區評比標準。

二、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護

按政府規定的行業物管標準執行,有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設施所包括的范圍以本物業劃定紅線內為準。確保小區樓內共用部位、共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護,包括:

1.樓房及小區內共用部位設施設備的日常養護和小修,按相關維修服務標準執行。

2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關設施無破損。

4.負責小區智能化設施的日常運行維護。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛生,水質達到深圳市飲用水標準。

6.乙方承諾小區房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養滿意率100%。

三、維護和保持服務范圍內的清潔衛生,包括:

1.有健全的保潔制度,清潔衛生實行責任制,有明確的分工和責任范圍。

2.設定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內垃圾,按相關服務標準,對垃圾中轉站、桶進行管理。

3.每日對保潔服務范圍內的區域進行清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行清掃。

5.按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應及時對區內道路積水進行清掃處理。

7.小區紅線范圍內的綠地和道路兩側、墻壁實行區間立體綠化,按相關綠化服務標準執行。

8.乙方承諾小區環境衛生達標率、 消殺達標率 、綠化達標率100%。

四、小區安全

1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監控管理,認真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業主確認,然后登記放行。應加強大廈治安巡邏管理,若因物業安全管理違規、失職、脫崗,造成業主家中被盜,財產損失和其它意外事故,除現金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將承擔賠償責任。

2.若因物業車場管理責任,造成業主車輛被盜,乙方將承擔賠償責任。

3.乙方承諾小區治安消防重大責任事故發生率為零。

五、公共區域的秩序維護和公共財產的看管,包括:

1.封閉管理:做到小區主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;保證門禁系統運行正常。

2.維護交通秩序:對小區內機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。

3.看管公共財產:包括樓內的門、窗、消防器材及小區的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計劃、有記錄。

5.小區內發生治安案件、刑事案件、意外事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理,并通報全體業主,不得隱瞞。

六、車場管理 機動車輛在停車場的看管

1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。

2.對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證,出門憑證放行。

3.保證停車有序,24小時設專人看管。

七、消防管理

公共區域消防設施的維護及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防責任制。

2.消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護。

3.定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。

八、電梯維護 養護、運行、維護

1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(例行保養和故障維修除外)安全運行,按政府行業有關法規標準對大廈電梯進行維護 。電梯出現關人事故,管理人員應在15分鐘以內到場進行處理。

2.嚴禁大廈內公司使用住宅電梯承載運送貨物。

3.電梯必須按國家規定每年定期實行年檢。

九、裝修管理服務 房屋裝飾裝修管理

1.有健全的裝修管理服務制度。

2.查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽定裝修管理協議,告知業主裝修注意事項。

3.裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發的鄰里糾紛。

4.業主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門處理;

5.及時清運裝修垃圾,每天清運垃圾二次,垃圾在小區不過夜。

深圳市景洲大廈業主委員會

深圳市**物業管理公司

2003.11.1.

第4篇 花園物業基礎服務管理品質提升方案

應業委會對服務品質改善的要求,公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升,計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態,實現物業服務品質的持續改進,提高業主滿意度。為此將開展“物業基礎服務管理品質提升”專項工作,目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能,為業主提供周到便捷的服務,具體實施方案如下:

一、專項工作階段劃分

(一)動員培訓階段;(二)自查自糾階段;(三)整改階段;(四)檢查驗收階段;(五)專項總結階段。

二、各階段工作重點及要求

(一)動員培訓階段(6月1-5日)

1.召開專項會議,研究制定品質提升方案,布置相關工作。

2.編制《廣州**物業基礎服務管理品質提升方案》。

3.由z總牽頭,z經理組織實施。

4.本次專項工作要求全員參與,所有的會議、培訓等工作,都必須留存書面資料,每名員工必須有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)

1.客服部加強物業助理的巡檢工作,申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布;

2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓,嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語;

3.工程部安排專人分系統進行點檢,拿單返單進度要及時有效;

4.安管部加強巡邏,特別是夜班,巡邏要查明查細,同時加強對出租屋的盤查和登記;

5.做好每周周檢記錄,并及時處理;

6.三方對講系統進行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復,對每個大堂加設監控槍口、門禁系統進行報價;

7.對電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強對清潔方面的監管,衛生達到年前的狀態。

(三)整改階段措施(6月11-30)

1.工程部對園區內路燈進行點檢,保證路燈點亮率達到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;

3.清潔部加強清潔衛生改善,垃圾清理要及時高效,公共部位及樓層的衛生要讓業主能直接感受到有提升;

4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位,同時嚴抓晚上亂停亂放現象;對違規亂停亂放的車主一定要強制執行

5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管,對全園區監控及時檢修與更換,在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作,其他時間必須保證90%以上的完好運行率;

6.門禁系統主板報價修復。

7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作;

8.客服部加強物業助理的巡檢工作,申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布;

9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓,嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語

10、前臺對業主的投訴、求助及時處理,無法及時處理的向業主回電話進行解釋。對業主在前臺報修的,必須給業主一個報修回執單,加強業主監督。一般的報修,一周之內完成回訪;

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。

12.消防系統修復,保證工作正常。

13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.

(四)檢查驗收階段(7月6日)

1.專項工作驗收由由業委會組織,樓長參與,物業劉總配合。

2.驗收方式采取現場檢查、崗位詢問、業主回訪等方式綜合進行。

(五)專項總結階段(7月9日)

1.召開“物業基礎服務管理品質提升”工作總結會。

2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等,為今后的工作提供經驗。

**物業管理有限公司**分公司

第5篇 某某物業管理公司物業服務標準

某物業管理公司物業服務標準

1、業主入伙所需文件、流程、表格等相關文件精準度100%;

2、部門制度完善、執行率99%;

3、業主入住手續辦理零誤差;

4、員工培訓100%,合格可上崗率80%以上;

5、財產、物品耗損率控制在3%以內;

6、員工規范著裝100%、行為規范控制98%以上;

7、員工月度生活滿意率為95%以上;

8、垃圾做到日產日清,業主滿意率達到98%;

9、綠化監管、養護、消殺率達到97%;

10、物業完好率100%;

11、設施設備(電、水、電梯等)完好率100%;

12、物業維修率100%,業主維修滿意率達98%;

13、全年無責任安全、盜竊、交通事故、無消防責任事故;

14、服務于業主,及業主所想,業主滿意率達98%;

15、業主裝修監管、控制及合格率達99%;

16、物業收費率達98-99%以上;

17、業主有效投訴處理、回訪率100%;

18、全年工作失誤率控制在3%以內。

第6篇 物業服務有限公司品質管理部職責

1、貫徹、落實zz物業服務有限公司'急業主所急、想業主所想、全心全意為業主服務'的質量方針,嚴把物業管理領域的各項質量關。

2、嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節點要求對物業集團所屬各單位的工作質量進行檢查、監督。

3、嚴格按照公司各項管理制度、物業集團質量體系文件要求、'省優'標準以及相關物業法律法規對物業集團所屬各單位的管理質量進行檢查、監督,及時發現不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。

4、通過zz物業'業戶意見箱'加強與業主的直線溝通,受理業主對物業管理工作不滿意投訴,對zz物業所屬各單位的服務質量進行檢查、監督。

5、負責對zz物業所屬各單位的人、財、物方面進行專題檢查,做出專題督查報告。

6、定期對各樓盤的物業管理進行質量評估。

7、做好各樓盤質量督查管理工作,及時掌握各類信息,包括各樓盤的工作動向、業主的重大投訴、員工的思想動態、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。

8、每月對zz物業所屬各單位進行考核,做出考核通報。

9、不定期對各樓盤網上業主論壇進行監控。

10、負責文書檔案和有關資料的存檔、管理工作。

11、及時完成公司領導交辦各項工作任務。

第7篇 x廣場首年物業管理顧問服務

名軒廣場首年物業管理顧問服務

1、建設規劃

1.1 審閱該項目的主要土建及機電設備施工圖紙,從曰后管理、可維修性及運作效益的角度提出意見和建議

1.2審閱該項目的主要機電設備數據,就其性能、載荷、可維修陸等提出意見和建議

1.3 審閱該項目的主休裝修設計圖紙,從曰后管理、可維修陸及運作效益的角度提出意見和建議

1.4 審閱該項目的管理用房數據,就其分布及合適性的提出意見和建議

2、驗收接管

2.1 向甲方建議項目驗收接管小組架構組織,并提供相關的驗收接管培訓予主管人員

2.2 審查該項目驗收接管計劃,并提出意見和建議

2.3 審查該項目缺遺漏清單,并提出意見和建議

2.4 審查機電設備供貨商提供予管理處工程部人員的機電設備操作實務培訓課程,免卻有關人員在機電設備投入使用時出現不懂操作的情況

2.5 審查機電設備供貨商所提供的操作手冊是否完整和符合規格

2.6審查機電設備供貨商所提供的設備施線路圖是否完整和符全規格

2.7審查項目建設總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規格

3、建立制度和系統;

3.1財務管理

a)協助甲方草擬首年度財務管理收支預算案

b)向甲方建議首年度管理服務費用收費標準

c)向甲方建議財務收支處理規則和程序

d)向甲方建方建議財務人員崗位責任

3.2 單元交付

向甲方建議單元交付工作小組架構組織,并協助甲方:

制定單元交付工作計劃

提供相關的工作培訓(特別是客戶服務培訓)予單元移交小組主管人員

檢查單元交付工作情況,必要時提出意見和指導

3.3 管理架構

向甲方建議該項目管理處總體架構組織,并協助甲方:

e)制定員工招聘計劃,包括招聘方式、學歷及技術要求、工作經驗、考核形式等等

f)制定管理處員工守則

g)建議各級員工制服設計構思

3.4 業戶管理制度

協助甲方建立業戶管理制度,包括:

a)制定管理公約

b)制定業戶手冊

c)制定業戶裝修指南

3.5 裝修管理

向甲方建議業戶二次裝修管理辦法,包括:

裝修期場地管理及清潔管理辦法

裝修期垃圾收集處理方案

3.6 看板/導示系統

向甲方建議總體廣告牌及導示牌的布局和位置

對總體廣告牌及導示牌的設計提出意見和建議

3.7 設備管理及運行系統

向甲方建議工程部最適運作組織架構

向甲方建議首兩面年預防性維修保養計劃

協助制定首兩年預防性維修保養計劃

向甲方提供工程部必須購置的維修工程用具及器材清單

向甲方建議機電設備房間管理辦法

向甲方建建議工程部人員崗位責任

3.8 人事管理系統

向甲方建議制定人事部人員崗位責任

制定首年度員工培訓計劃

制定人事運作規則及程序

3.9 行政管理系統

向甲方建議鎖匙貯存及領用規則

向甲方建議檔存檔規范

向甲方建議倉庫(布草房)收發制度

向甲方建議管理處辦公室文儀器材購置清單

3.10 安全管理系統

向甲方建議保安人員崗位責任

向甲方建議消防人員崗位責任

向甲方建議保安部運作規則和程序

向甲方建議消防定理計劃,包括消防演練、消防培訓、設備管理及各級防火責任人制度

3.11 客戶服務系統

向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序

向甲方建議客戶服務人員崗位責任

向甲方建議首年度客戶服務工作計劃

。審查該項目客戶服務中心的設計及配套設施,并提出意見和建議

3.12 清潔綠化管理系統

審查該項目落成后清潔工作計劃,并提出意見和建議

審查該項目開荒清潔工作計劃,并提出意見和建議

3.13 停車場管理系統

向甲方建議貨物、家具、裝修材料進出管理規定

向甲方建議業戶物流動線安排

審閱該項目停車場總體規劃,并提出意見和建議

審閱該項目地面停車及交通安排,并提出意見和建議

3.14 其它服務

審查該項目落成后之財產保險及公共責任保險預案并提出意見和建議

向甲方建議日常物業管理常用緊急應變計劃

協助甲方制定該項目開幕計劃

4、工作方式:

甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在前期物業管理顧問服務階段,甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現場巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會議或現場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等),應事先通知對方及另訂日期,但每星期應不少于一次工作會議或現場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關工作。

乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案,并接受甲方監管,使顧問工作時間和運作落到實處。

第8篇 物業服務分項招標監督管理外包單位工作質量規定

述職報告――17

附件12

一、必須進行招投標選擇合作單位的服務項目:

1.過維保期的設備,如電梯保養單位、監控設備等。

2.鍋爐房的運行和供暖設備的運行。

3.生活垃圾清運單位。

4.裝修垃圾清運的單位。

5.化糞池清掏和排水管道清洗的單位。

6.小區固定的廢品回收單位。

7.保安、保潔是否外包待研究。

二、招標的管理規定:

1.以上項目的招標工作由公司由公司行政部主管。

2.每個項目的招標必須由行政部組織各專業部門制作招標書,利用網絡和其它關系向應標單位發送。

3.應標單位必須以正式文本進行投標。

4.評標委員的組成人員為物業公司總經理、物業項目經理、行政部經理、財務經理、各專業管理部門的經理、質檢部經理。

5.評標委員必須在公平的原則上對各應標單位打分,得分最高的單位即成為中標單位。

6.超過一定額度的招投標報集團合約部審核。

第9篇 s苑物業管理服務內容規范

鴻祥苑物業管理服務內容

(一)開發建設期間物業管理服務內容

1、分析原設計圖紙,提出物業結構布局功能方面的改進建議

物業管理公司在物業管理實踐中最了解物業布局的結構合理性,以及物業的使用、維修和管理,可提供綜合考慮物業總體布局的建議。如建筑物外面附屬物預留位置、孔洞等,避免日后使用修改,給管理帶來不便,以提高物業的整體效果、價值。

2、提供設備設施的設置和服務方面的改進意見與建議

物業公司可以從使用、管理和維修的角度,為建設單位提供設備設施的改進意見。對建筑材料的選用,設備設施性能特點、使用效果,養護維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。

3、提供工程質量的改進建議

物業公司在工程施工階段可派駐工程施工現場,熟悉基礎隱藏工程,機電設備安裝調試,管道線路的敷設及走向,及時提出整改方案,配合落實。

4、設立物業管理咨詢

在項目銷售期間,物業公司可配合售樓部,和購房者溝通,明確今后物業管理的收費、服務內容、服務標準,解答購房者物業管理方面的問題。

(二)物業竣工驗收期間物業管理服務內容

1、參與竣工險收

物業公司可派工作人員參與政府組織的竣工驗收工作,協助開發商督促施工單位完成驗收資料的準備,組織技術人員了解現場房屋及配套設備設施是否具備驗收條件,要求施工單位按要求完成開發商交給的施工任務,協助開發商監督施工單位對竣工驗收工作中提出問題的整改實施情況。

2、組織接管驗收

由物業公司牽頭,對鴻祥苑的施工質量、設備設施的使用功能、技術資料、項目文件和業主資料等工作進行接管驗收。

3、協助開發商處理工程遺留問題

(1)常見的非結構性工程遺留問題

--屋面滲漏水;

--有防水要求的地面滲水;

--外墻面滲水;

--室內地坪空鼓、開裂、起砂、面層松動;

--抹灰層、面磚、油漆、脫落殘缺;

--門窗開關不靈、縫隙過大、缺件;

--衛生間、廚房、陽臺積水,倒泛水;

--給排水系統漏水;

--排水管道堵塞,區間道路沉陷;

--電器、電線漏電,燈具安裝不牢;

--其它常見問題。

(2)問題的處理程序

--在保修期內發生保修范圍內的工程質量問題,由建設單位或建設單位委托物業管理公司通知施工單位維修。

--施工單位自接到通知之日起,應在約定的保修時限內到達現場與業主確定返修內容,盡快修理、整改,對發生涉及結構安全或者嚴重影響使用功能的緊急搶修事故,施工單位在接到通知后,應立即到達現場搶修。相關部門、單位到場監督整修方案。

--施工單位非因特殊原因,未能在約定時限內到達維修現場,建設單位應配合再次通知施工單位限時維修,如施工單位再次違約,建設單位有權在不提高工程標準的前提下,自行返修或委托其他單位維修,發生的費用由原施工單位承擔。

--保修完工后,建設單位、物業公司或房屋所有人組織驗收。

--因保修不及時造成新的人身、財產損害。由造成拖廷的責任方承擔賠償責任。

(三)入伙及裝修期間物業管理服務內容

1、辦理入伙手續的前提條件

(1)已通過接管驗收:房屋無重大質量問題,工程遺留問題基本得到解決,工程資料已經齊備,產權確認工作已經結束;

(2)達到入伙的條件:實現通水、通電、通訊、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需,配套設施基本齊備,建成能夠使用,物業管理處有固定辦公場所。

2、入伙的準備工作

(1)入伙資料的準備:根據實際情況配合開發商編寫和印刷《業主臨時公約》、《住戶手冊》,準備《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》、《入伙通知書》等;

(2)入伙時的環境布置:掛橫幅、插彩旗,營造氣氛,設立指示標識牌等。

3、發出入伙通知

(1)由物業公司配合開發商確定入伙時間,向業主發出入伙通知;

(2)業主辦理入伙手續須帶證件:入伙通知書,《商品房買賣合同》原件和復印件各一份,業主及家庭成員的身份證原件及復印各一份,一寸彩照每人各兩張,單位購房的尚須帶齊營業執照副本及其復印件各一份,委托他人辦理的須帶業主委托書及委托人身份證原件和復印件各一份。

4、入伙手續的辦理

(1)驗證入伙資料、證件;

(2)由業主填寫《業主家庭情況登記表》,簽署《業主臨時公約》等文件;

(3)交納入伙相關費用;

(4)驗房收樓;

(5)發放鑰匙,資料;

(6)開通水電。

5、裝修管理

(1)裝修的申請與審批

(2)辦理《施工證》,施工人員出入證等;

(3)施工期間的管理;

(4)違章裝修的處理;

(5)裝修施工的竣工驗收;

(四)實際運行期間物業管理服務內容

1、綜合管理

(1)設立專業物業管理機構,實行綜合一體化管理;

(2)設立24小時服務熱線電話;

(3)設立固定的辦公場所,管理人員佩帶明顯標識牌,持證上崗;

(4)協助組建業主委員會并配合其運作,簽定物業管理合同,管理單位責權利明確;

(5)制訂內部管理管理運作制度及工作流程;

(6)檔案資料齊全,管理完善。

2、房屋管理及維修養護

(1)房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容和觀瞻;

(2)建立裝修管理制度,無違章裝修,無亂搭建,無亂張貼懸掛;

(3)公用設施整潔,公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等;

(4)無擅自改變房屋用途,棟號有明顯標志,主要入口有引路標識圖;

(5)房屋修繕制度、管理值班制度、便民報修措施完善,建立回訪制度和回訪記錄;

(6)房屋完好率達到100%,維修合格率達到100%。

3、保安消防及車輛

(1)保安和車輛實行一體化管理,建立專業化保安隊伍;

(2)消防設備設施完好無損;

> (3)可能危及住戶安全處設立明顯標識和防范措施;

(4)無因管理公司責任造成重大刑事案件和重大火災事故;

(5)機動車輛行駛停泊有序,制度落實,無違章行駛及停泊;

(7)非機動車輛管理制度落實,管理有序,停放整齊;

(8)設立24小時安全防衛值勤,業主、住戶、來訪人員進出管理有序;

(9)保證消防通道暢通,消防疏散標志醒目、完好、齊全。

4、環境管理

(1)清潔衛生實行一體化管理,有專業的清潔保潔隊伍,管理制度落實;

(2)環衛設備齊全完好,有垃圾收集設施等,垃圾日產日清;

(3)整體環境及環衛設施隨時保持清潔,定期進行衛生消殺;

(4)無違反規定飼養家禽、家畜現象;

(5)公用雨水、污水管理暢通,無堵塞現象;

(6)加強二次供水管理,保證水質符合衛生防疫要求。

5、綠化管理

(1)有專業的綠化養管隊伍,管理制度落實;

(2)保持現有綠化面積不減少、不占用;

(3)花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無踐踏折損現象,無大面積黃土裸露;

(4)加強綠化日常管理,包括水分管理、施肥、修剪、病蟲害防治、中耕除草、綠化保潔、對老化、死亡、損壞植物及時補種或更換等;

6、公用配套設施、設備、場所管理

(1)按規劃標準管理公用配套設施設備和場所,無違章私自改動原規劃行為,無擅自侵占公共設施或場所,公用設施設備運營正常,完好率達到95%以上;

(2)道路早暢通無損環、路面平坦整潔、排水暢通;

(3)供電、供水、供氣、電梯、消防監控、有線電視、通訊管線及設施完好無損,運行正常;二次供水箱加蓋加鎖,環境整潔,無二次污染及隱患;

(4)公用排污、排雨水管線設施完好無損;

(5)停車場及其他公共場地、建筑小品等完好無損;

(6)路燈完好率達到95%以上;

(7)做好設施設備維修與安全措施。

7、商業網點管理與經營服務

(1)商鋪無違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼;招牌整齊美觀,無破損污跡;

(2)落實好門前三包,鋪面整潔,無亂丟垃圾,無污水等;

(3)排放油煙、噪音、粉塵等符合環保規定,無存放有害有毒物質;

(4)多種經營效果好,有償服務項目齊全,無違反規定亂收費。

8、空置房管理

(1)保證空置房各項設施設備完好無損;

(2)做好空置房室內外的衛生保潔;

(3)配合售房需要,提供各種方便。

9、社區文化

(1)健全并落實各項精神文明建設、社區服務制度;

(2)設立宣傳教育學習專欄;

(3)積極協助街道、派出所、居民委員會開展各項工作;

10、便民特約服務

(1)適應社區發展需要,適時提供特約有償服務等;

第10篇 物業服務溝通管理工作程序

溝通分為公司內部溝通和公司外部溝通,公司外部溝通即與客戶的溝通。

第一部分:公司內部溝通

一、公司應建立適當的溝通渠道,保證積極的交流和有效的溝通。溝通傳遞信息,交流意見。有效溝通利于灌輸企業精神、增進相互理解,充分的理解是做好工作的必要前提,明確了工作的目的,消除了認識的偏差,提高了企業效率。

二、管理者代表負責保證溝通渠道的建立,匯總各單位的溝通信息。溝通方式有文件、電話、會議、座談、局域網等。

三、品質管理部是信息交流和溝通的綜合部門,對外負責與行業主管部門、環保部門及客戶的信息收集、傳遞和處理。

四、單位主管負責單位內部溝通,并積極與相關單位進行有效溝通。員工應注意日常的信息收集和處理,為交流和內部溝通提供良好的素材。

五、溝通的層次

(一)總裁辦公會議

由總裁組織,每月月初3個工作日內召開,參加人員為公司領導層,主要采用會議形式。

對現階段的發展進行總結,提出下一階段的發展方向。必要時,由行政人事部負責會議記錄。

(二)訓話晨會

每周一、周四上午8:30~8:50,地點在公司正門口,由公司領導輪流執行,參加人員為公司機關所有人員。如遇有當值領導外出,自動由順延領導替代執行。會議內容為檢查儀容儀表、公司發展狀態。

(三)部門例會

各部門應建立每周一次的例會制度,會議由部門主管負責召開。例會內容以總結上周工作完成情況和部署下周工作為主,并以簽到的形式保留相關記錄。

(四)部門間的交流

1、部門間因工作關系的原因,在有必要時應對下周開展工作的情況與相關部門聯系。

2、各部門保留本部主動溝通的有關記錄,對協助其它部門的溝通只需在召集部門的會議記錄上簽字認可。

3、溝通的形式有以下幾種:參與對方例會,需要簽到;與對方主管人員信息傳遞;由副總裁組織相關部門主管的會議,::應有簽到。

4、部門主管在接收任務后,對任務進行識別和評審,并在對方要求時間內給予確定性的時間承諾和完成情況承諾。

5、各部門應對本部門接手的事項按時、認真處理,并將處理結果反饋到傳遞部門。

(五)部門與管理處的交流

1、在管理處發現不能解決的問題后,對一般的問題由管理處電話通知或*部門即可。

2、對較復雜或較嚴重的問題,由管理處填寫《故障轉呈單》,并及時反饋到相關部門。

3、相關部門應迅速處理,并及時反饋到管理處。

4、部門主動反饋到管理處的信息,接聽電話人員必須及時將有關信息準確登記;屬內部事務的登記在工作日志上,屬客戶信息類的應登記在《與客戶溝通登記表》中,并加以注明由部門轉遞。

5、公司與管理處之間每兩月進行一次的主任論壇,探討近來工作中出現的問題,提出改進方案,對好的經驗進行總結并推廣。

(六)管理處內部的溝通

1、管理處晨會。每日進行一次,由管理處主任識別是否有必要即時開展。晨會參與者為管理層員工,主要是人員考勤、了解狀態、布置工作,訓練基本禮儀,調整服務心態,保證以最佳精神狀態投入到工作中。

2、員工大會。::每月月底召開一次員工大會,參與者為管理處全體員工,由管理處主任組織,主要采用會議形式。會議內容為月度工作計劃的實施情況及相關管理信息。

(七) 管理處間的溝通

1、管理處間應主動加強交流和溝通,方式由互相參觀、派人培訓、學習等方式進行。

2、管

理處間的溝通應記錄在主任的工作記錄上,接待方還應登記在有關表格上,如員工培訓記錄、人員簽到表等。

(八) 信息調查

通過建立總裁信箱、每年一次的員工需求普查等方式加強員工與領導層的溝通,對員工普遍的需求應以公司文件的形式予以回復,對個別員工提出的較尖銳的問題,應由相關領導當面與之溝通。

六、信息分為內部信息和外部信息兩類,識別有價值的信息予以登記,并以'*'表示外來信息。管理層員工都應建立自己的信息記錄,操作層可將有關信息記錄在對應表格上。

1、信息記錄以工作日志、值班記錄的形式存在,應做到記錄及時、準確、清晰。

2、對于內部有價值的信息,如報告、問題處理結果、法規變更后的內部傳遞過程,相關人員應在對應的表格中予以登記。

3、對于特殊的或緊急狀態的信息由發生部門立即傳遞到品質管理部,由其進行登記或組織成立,并報管理者代表。事后填寫相關糾正預防措施報告。

4、對于外部信息,如法規標準變更、相關方(供方、開發商、客戶)的信息,在品質部收集匯總后按時給予分發或通報。對于客戶的投訴問題詳見程序文件16中有關處理規定。

5、全體員工都有責任接受信息和記錄相關信息,各單位應將信息的處理情況在例會上進行有關評審,并將評審和處理情況作為會議記錄輸出。

6、品質管理部將有關內部和外部信息交流的情況登記在《信息交流表》。

七、會議制度

1、對有主題和材料的會議,會前與會人員應準備相關資料,以免空口講白話。

2、一般會議時間為二小時以內,準時開始,準時結束。

3、每人每次發言時間控制在5-8分鐘之內,言簡意賅,掌握重點,不偏離主題。

4、虛懷若谷,認真傾聽,尊重別人不同的意見,分享他人的想法與感受。

5、主持人應帶動討論,激發創意,控制論題偏差,立場中立,化解沖突。

6、會議務必達成決議,決議之事指派專人負責提供行動計劃。

7、會議記錄要準確和完整,三天內分發給每位與會者及相關人士。

8、相關單位負責追蹤會后各項決議的行動及結果。

a、董事會

目的:對公司的發展戰略和方針或重大決策進行評議和決議。

責任部門:指定一位副總負責會議的準備工作和相關紀要

頻次:半年一次

人員:公司董事成員

形式:事前責任部門負責將會議議題于兩周前發放到與會人員,與會人員進行準備。會議后,進行整理形成議案。

b、總裁辦公會

目的:處理和確定部門協作有關事項,討論人事、行政、市場、管理方面的工作。

責任部門:人事行政部

頻次:每月一次

人員:公司領導班子成員

形式:由行政人事部列出會議議題并于一周前發放到與會人員,與會人員進行準備。會議后,進行整理形成決議或紀要。

c、部門之間的交流會

目的:以工作溝通,信息傳遞為主,實現資源共享,提高工作效率。

責任部門:人事行政部

人員:相關部門主管及人員

頻次:不定期(一般每月一次)

形式:主導部門在相關問題提出后,提高報告給行政人事部,由其策劃組織實施;部門信息交流的結果以會議記錄的形式保留,對相關結論報總裁辦公會審批。

d、主任論壇

目的:制定新制度、新規定,與管理處溝通后進行推廣實施。

人員:品質管理部、相關部門主管、公司領導、管理處主任

頻次:兩個月一次

責任部門:品質管理部

形式:在新規定、制度、管理方法出臺前,由品質部組織實施;并以會議記錄的形式保留結果,對相關結論報總裁辦公會審批。

第二部分:與客戶的溝通

與客戶溝通的目的在于從客戶的角度和觀點來分析考慮客戶的需求,更好地滿足客戶的需求,最終達到客戶滿意,從而建立良好的客戶關系,建立一個強大的具有親和力的公司。加強與客戶的溝通,更好地理解客戶,能提高客戶對服務的滿意程度,建立和鞏固客戶忠誠度,樹立公司品牌。

溝通的意義:為客戶提供了什么服務、就什么服務進行溝通是次要的,重要的是在這一過程中與他建立的良好關系,這就是品牌。品牌構成了公司的資產,通過公司的品牌,可以

交叉向他提供幾乎所有適合他的服務/產品,也就是向客戶提供360°延伸服務,在提供服務的過程中,可以不斷滿足并超越客戶的期望需求,進一步鞏固客戶忠誠度,公司的品牌也將延伸得更為深遠。

溝通方式:24小時服務熱線(分別為受理投訴、提供服務、24小時值班)、上門服務及回訪等。

溝通分為:服務前的溝通、服務中的溝通、服務后的溝通。

1、服務前的溝通

公司及管理處通過告示、通知、網絡等方式將管理、服務信息向客戶傳遞。管理、服務信息包括服務項目、客戶公約、客戶手冊、客戶須知、政府文件、社團信息等。

公司及管理處將所有能提供的服務項目、服務時間、聯系電話、服務價格等信息,匯編成《服務指南》派發給客戶,既能加大管理與服務的透明度,又方便了客戶的查詢與聯系,增加客戶信賴感。也可以通過舉辦形式多樣的社區活動與客戶作專題溝通。如:'認識我們的家園'----管理處開放日,客戶可以與管理員一起參觀自己的小區(如設備房等),甚至參與小區的管理。

專項社區活動:如文化娛樂、幼兒教育、旅游常識、股票知識等。

服務前就客戶的需求進行溝通,對客戶的問詢,應詳細予以解答,最后確認客戶需求的內容及相關要求,超出服務范圍應及時說明。管理處必須在客戶要求的期限內解決問題,如需延期,應主動進行溝通,以得到客戶的諒解。如需收費,應在服務前將收費標準明示客戶。

2、服務過程中的溝通

員工在提供服務過程中,嚴格按照公司的程序和規范來操作,使客戶感受優質服務。

詳見《服務的提供》。

3、服務后的溝通

溝通的方式有:客戶回訪、投訴處理、網上論壇、客戶需求資訊等。

客戶回訪分為定期和不定期。定期回訪主要是公司每周對客戶維修情況進行抽樣回訪、每半年的客戶滿意率調查。

維修回訪:公司專人每周對各管理處維修派工單抽樣20%進行電話回訪。對房屋大的缺陷(如屋面洗手間漏水、外墻開裂等)維修后,應隨時觀察效果,由管理處派專人上門定期檢查回訪,并作專項記錄。如收到客戶對維修后仍存在缺陷的投訴時,應立即派人返修,并在24小時內進行特殊回訪。

每半年客戶滿意率調查:公司每年于六月和十一月對管理轄區范圍內的客戶進行全面的滿意率調查。由管理處協助公司向所有客戶發放、回收調查表,公司在達到回收率要求和回收期限后的一周內開展統計、分析、回訪等事后工作。集中反映的問題要認真做出公開答復,對提出意見和建議的客戶應逐戶回訪,重要客戶應登門拜訪。

投訴處理:公司、管理處設專線投訴電話,受理投訴時,應耐心傾聽,在客戶渲瀉完牢騷后,首先對客戶的觀

點表示理解,然后再做出相應的正確的解釋。公司由品質管理部負責投訴問題的處理;凡涉及經濟賠償/補償、針對管理處主任的投訴,應上報公司領導解決;相關管理處必須按品質管理部的糾正方案徹底解決問題,最后由品質部回訪客戶。管理處由服務中心負責投訴問題的處理,不能處理的,可以與品質部聯系,處理完畢,應主動與客戶進行溝通。公司/管理處應在投訴處理完后,就投訴事宜做出相應的原因分析和采取預防措施。對于重大的投訴的處理應填寫糾正措施報告并全公司公告。

網上物業論壇:房地產e網負責收集客戶在網上對公司服務的評價,并與公司相關部門溝通,給予客戶回復。

第11篇 小區物業服務管理辦法

第一章總則

第一條 為給我鄉居(村)民創造文明、整潔、安全、方便、優美的工作和生活環境,加強和規范我鄉居(村)民安置小區物業管理,維護業主和物業管理當事人的合法權益,根據國家有關規定,結合我鄉實際,制定本辦法。

第內,物業管理企業應當向業主委員會辦理下列事項并報社會事務辦公室備案:

(一) 對物業管理服務費據實結算;

(二) 移交物業檔案資料及有關財務帳冊;

(三) 移交物業管理用房、經營性用房、場地及其他財物。

第五章物業管理保障

第二十四條 建設單位應當在業主委員會成立之日起一個月內,向其提供下列物業管理資料:

(一) 居(村)民安置小區綜合驗收批準文件及有關資料;

(二) 居(村)民安置小區規劃圖、竣工總平面圖;

(三) 單體建筑、結構、設備竣工圖;

(四) 地下管網竣工圖;

(五) 業主分布情況;

(六) 其他有關物業管理的資料。

第二十五條 物業資金的管理

(一) 各社區(村)及物業管理企業應規范物業資金的管理,按照三資管理中心收支兩條線的財務管理規定,確保資金運行規范;

(二) 物業管理企業向居(村)委會繳納的物業管理保證金、居(村)民安置小區業主向居(村)委會繳納的房屋裝修保證金、居(村)民安置小區經營性用房、場所租金及其他收益,應由社區(村)委會直接收取存入鄉三資管理中心村集體賬戶;

(三) 各社區(村)收取的上述所列資金,只能用于物業管理服務費的支付、物業管理服務費保證金及居(村)民繳納的房屋裝修保證金的退還;用于房屋公用部位、公用設施、公用設備的維修及購置經營用房,??顚S?不得挪作他用;

(四) 居(村)民安置小區遇重大物業維修項目,在沒有確定物業維修金的情況下,必須由物業管理企業提出維修項目計劃,資金預算,經社區(村)委員會討論同意并報政府按照有關報批程序審批后實施。社區(村)委員會應當及時對居(村)民安置小區物業維修項目及資金使用情況進行公示,并接受上級主管部門及居(村)民安置小區業主監督;

(五) 居(村)民安置小區經營性用房、場所租金及其他收益不能保證居(村)民安置小區正常資金支付的,差額由社區(村)從村集體資產收益中補足。

第二十六條 各社區(村)居(村)民安置小區業主在享受專業物業服務的同時須向服務提供方繳納物業服務費:

(一) 各社區(村)可根據自身經濟情況,在一定時期內為本社區(村)居(村)民安置小區所在村集體經濟組織成員的業主繳納物業管理費;

(二) 各社區(村)在小區業主委員會建立后,應逐步推行“業主繳費,村級補貼”的物業服務繳費新模式;

(三) 居(村)民安置小區內非小區所在社區(村)集體經濟組織成員的業主不得享受本社區(村)物業服務費的補貼及相關優惠政策。

第六章獎懲

第二十七條 對在物業管理中取得顯著成績的物業管理企業,由上級主管部門給予表彰并向社會公布,并且可享受我鄉居(村)民安置小區物業管理的有關優惠政策。

第二十八條 物業管理企業在合同期內,不履行本辦法規定的物業管理義務的,政府將予以警告、責令限期改正;情況嚴重者,村民安置小區業主委員會可以據此解除與其簽訂的《物業管理合同》。

第二十九條 居(村)民安置小區內業主和進入居(村)民安置小區的人員違反本辦法

第二十二條 規定之一的,物業管理企業有權依照《物業管理公約》給予警告、罰款,情況嚴重者,提請有關行政管理部門依法給予行政處罰。

第三十條 居(村)民安置小區內業主、業主委員會、物業管理企業及其他有關當事人違反本辦法規定和《物業管理公約》《物業管理合同》,應承擔民事責任的,受侵害的當事人可以向人民法院起訴。

第七章附則

第三十一條 本辦法有關專業用語的含義:

房屋公用部位,是指居(村)民安置小區內全體業主共同使用的門廳、樓梯間、走廊通道、水泵間、電表間、電梯間、電梯機房、傳達室、內天井、房屋承重結構、外墻面、屋面等部位。

公用設施,是指居(村)民安置小區內業主共同使用的道路、停車場所、化糞池、窨井、安全設施、環衛設施、照明路燈、綠地等設施。

公用設備,是指居(村)民安置小區內業主共同使用的給排水管道、水泵、水箱、落水管、垃圾道、電梯、避雷器及消防等設備。

第三十二條 本辦法由社會事務辦公室負責解釋。

第12篇 四中物業管理服務項目招標公告

洲株四中物業管理服務項目招標公告

洲株市第四中學對學校物業管理服務項目進行邀請招標,歡迎符合資格條件并對此有興趣的投標人前來投標。

1、投標人資格要求:

(1)符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條款的規定;

(2)投標人須具備物業管理資質;

(3)投標人須為洲株2014-2023年度市直行政事業單位小額物業管理服務定點單位;

(4)本項目不接受聯合體投標,投標人能滿足本項目《招標文件》規定的各項要求,以及法律、行政法規規定的其他條件。

3、獲取招標文件的時間、地點、方式:

(1)凡有意參加投標者,請于2023年7月9日至10日到洲株市第四中學學生科辦理手續。

(2)凡報名投標單位須攜帶:①法定代表人身份證明或授權委托書和投標代表身份證;②營業執照(副本原件);③組織機構代碼證(副本原件);④稅務登記證(原件、地稅或國稅);⑤物業管理企業資質證書(原件);⑥單位社保登記證原件;請攜帶上述所有資料原件及加蓋單位公章的復印件到洲株市四中學學生科辦理手續。

4、投標截止時間、開標時間及地點:

時間:2023年7月14日下午14:00

地址:洲株市第四中學學生科

聯系人:

聯系電話:zz

第13篇 s商業步行街物業服務管理描述:保潔服務

商業步行街物業服務管理描述:保潔服務

7、商鋪保潔服務管理

商鋪的環境有外部環境和內部環境,外部環境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等;內部環境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛生間、會議室等一切公用場所,以及業戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。搞好商鋪的環境衛生和綠化養護的主旨在于創造整潔優美、和諧怡人的商業氛圍,為業戶提供一各理想的經營環境,為顧客提供一個輕松愉快的購物環境。

1)商鋪保潔管理方法:

要做好商鋪的保潔服務管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標準,根據這些標準、要求再定出保潔的頻率(次數),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業街商鋪環境清潔的作業標準》,內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等,制訂《商業街保潔服務作業規程》,這個'規程'指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓教材,其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。

2)商鋪保潔管理的重點:

a)商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出,給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優美的購物環境;

b)商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡、電梯內鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺上的不舒服,應定時清潔以消除不潔現象;

c)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的重點;

d)商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風吹雨淋會使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。

e)商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時清理;

f)雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳,同時注意清潔衛生。

g)對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時,要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業隊伍進行消殺工作;

h)在商鋪的營業時間內,保潔工不能使用長柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;

i)在雨雪天,商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;

j)提醒業戶在規定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的位置;

k)對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理,等等。

第14篇 物業管理手冊服務實現策劃程序

1、 目的對公司所提供的服務項目,規定專門的質量措施、資源和活動順序,以確保滿足業主的需求。

2、 適用范圍適用于對公司特定的服務項目的策劃及相應的質量計劃的編制、實施和控制。

3、 職責

3.1 各部門負責進行與本部門有關的質量策劃及編制相應的質量計劃。

3.2 管理者代表負責審核有關部門編制的質量計劃。

3.3 總經理負責批準有關部門編制的質量計劃。

3.4 品質部負責對各部門服務質量策劃的實施情況進行監督。

4、 程序

4.1 現有的服務項目按經策劃形成的管理手冊、作業指導書實施。

4.2 質量策劃的范圍

4.2.1 參加新物業管理項目的招投標。

4.2.2 爭創各級優秀、示范管理小區規劃和具體實施方案。

4.2.3 開展新的服務項目,如便民利民服務等。

4.2.4 改進物業管理服務質量的活動,如開展細節化服務質量活動。

4.2.5 現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

4.3 質量策劃的內容

4.3.1 服務實現策劃前,應確定服務的質量目標。

4.3.2 確保達到質量目標所進行的各過程所需的作業指導書。

4.3.3 提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權限和相互關系。

4.2.4 服務過程的質量要求、服務質量保證措施及服務承諾。

4.2.5 突發事件的預防及應急措施。

4.2.6

第15篇 物業管理師考試-物業服務合同內容

物業管理師考試資料:物業服務合同的內容

物業服務合同應當具備以下主要內容:

1.物業基本情況

物業基本情況中,要描述物業類型、位置面積等情況,界定物業管理區域。

2.委托服務事項

委托服務事項即物業管理企業為業主提供的服務的具體內容。主要包括:

(1)房屋建筑共用部位的維修、養護和管理,包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體結構、樓梯間、走廊通道、門廳等。

(2)共用設施、設備的維修、養護、運行和管理,包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天線、中央空調、高壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯等。

(3)市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理,包括道路、室外上下水管道、溝渠、池、井、停車場等。

(4)公用綠地、花木、建筑小品等的養護與管理。

(5)附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理,包括商業網點、文化體育娛樂場所等。

(6)公共環境衛生,包括公共樓道、通道、電梯間、走廊、小區內道路、公共場地的清潔衛生、垃圾的收集、清運等。

(7)交通與車輛停放秩序的管理,包括停車場管理和車輛進出管理。通常情況下,物業區域內的業主和物業使用人在本物業區域的公共場地停放車輛,停放人應與乙方簽訂專項合同。

(8)維護公共秩序、小區安全,包括安全監控、巡視、門崗執勤等。

(9)物業裝飾裝修管理服務,包括房屋裝修的安全、垃圾處理等管理工作。

(10)專項維修基金的代管服務。

(11)物業檔案資料的管理。包括與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

(12)其他委托事項。

3.雙方的權利義務

合同雙方在物業管理活動中的權利義務約定的越明晰,合同的履行就越簡單,發生糾紛的概率也要小很多。

4.物業服務要求和標準

服務質量是對物業管理企業提供的服務在質量上的具體要求。目前國家正在推行物業管理服務標準,當事人可以參照服務標準來約定服務質量,根據服務質量來約定相應的服務費用。

5.物業服務費用和維修費用

服務費用是業主為獲取物業管理企業提供的服務而支付的費用,包括管理、房屋設備運行、保安、日常維修以及提供物業服務的其他公共性服務收費。支付物業服務費用是業主的主要義務。當事人應當在合同中明確約定物業服務費用的收費項目、收費標準。物業服務費的收取方式,有包干制和酬金制兩種形式。

物業交付業主前,物業服務費由建設單位承擔;物業交付業主后,由業主承擔。

6.專項維修基金的管理和使用

目前,專項維修基金主要是針對住宅物業而言的。專項維修基金對于保證物業共用部位和共用設施設備的維修養護,對于物業的保值增值,具有非常重要的意義。對于一個物業管理區域而言,專項維修基金總量是一個不小的金額。從產權上講,專項維修基金屬于物業管理區域內的業主所有,在實踐上,專項維修基金大都由物業管理企業代管。為了發揮維修基金的作用,需要當事人在國家規定的基礎上,對專項維修基金的管理和使用規則、程序等做出具體約定。

7.物業管理用房

必要的物業管理用房是物業管理企業開展物業服務活動的前提條件。當事人需按照《物業管理條例》的規定,在合同中對物業管理用房的配置、用途、產權等相關問題予以細化。

8.物業經營管理

對于經營性物業,以及居住物業中的經營性房屋或設施,如商業鋪面、停車場等,合同雙方要明確委托服務的績效考核標準、收費標準等。采集者退散

9.委托服務期限

物業服務合同屬于在較長期限內履行的合同,當事人需要對合同的期限進行約定。物業服務合同的期限條款應當盡量明確、具體,或者明確規定計算期限的方法。

10.違約責任

違約責任是指物業服務合同當事人一方或者雙方不履行合同,依照法律的規定或者當事人的約定應當承擔的法律責任。違約責任是促使當事人履行合同義務,使守約人免受或少受損失的法律措施,也是保證物業服務合同履行的主要條款,對當事人的利益關系重大,應當予以明確。

合同法及其他相關法律法規對違約責任的規定比較詳細,但是法律的規定比較原則,難以面面俱到;物業服務合同具有其特殊性,為了保證合同當事人的特殊需要,當事人應當按照法律規定的原則和自身的情況,對違約責任做出具體的約定。例如,約定違約損害的計算方法、賠償范圍等。

此外,物業服務合同一般還應載明雙方當事人的基本情況、物業管理區域的范圍、合同終止和解除的約定、解決合同爭議的方法以及當事人約定的其他事項等內容。來源:建設工程教育網

前期物業服務合同的主要內容與物業服務合同的主要內容類似,包括物業基本情況描述與物業服務范圍界定、服務內容與質量、服務費用及其計費方式、物業經營與管理、物業的承接驗收、物業使用與維護、專項維修資金、違約責任和其他事項。

第16篇 高層住宅物業管理總體服務理念

從***項目的規劃方案和開發商前期工作的敬業精神和社會責任心來看,***項目的建設將為今后的物業管理服務提供良好的硬件條件,經過對周邊市場的調查,未來的居住群眾中,以富裕起來的公務員人群為主流,他們處于社會中間偏上的階層,有著共同的心愿,都十分向往舒適、方便、美好的生活。針對***項目建設以人為本,強調居住環境與大自然的和諧美和我們預測的未來居住群體的特點,綜合物業管理服務的各個要素。我們將為廣大業主提供陽光般燦爛、周全的服務,真情營造綠色家園,著力打造高品位、高格調的社區文化。

1、提供陽光般燦爛、周全的服務

現代家的功能不僅僅是簡單住的概念,而更應是心靈寄托的寓所。我們充分理解業主們的需求,在管理服務中將突破傳統意義上的物業管理,始終堅持“設身處地為業主著想,精打細算為業主計算,體貼入微為業主服務”的宗旨,提倡為業主服務重在“人性、關懷文化”,實行全員微笑服務。員工的微笑既振奮了自己的工作情緒和面貌,也感染了業主,使業主感到和我們相處十分親切、溫馨、愉快。同時以業主的滿意度作為衡量一切工作的標準,充分尊重每個業主的意見,開展全方位、多層次服務,在服務效率上實現快速反映、快速行動,在服務方式上實現“把業主的想法變為行動”,使***項目的業主居住安心、出門放心、環境賞心和生活舒心,每天有陽光般的心情。

2、把好安全關,確保小區萬無一失。

安居才能樂業,安全是小區管理的頭等大事,我們將它擺在頭等重要的位置,并發揮我們的一切優勢,運用各種手段,確保安全工作萬無一失。

(1)建立一支高素質的治安隊伍。

按高標準、嚴要求的指導思想,嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節,實施“準軍事化管理”,統一著裝,盡職盡責,治安員的選出以優秀退伍軍人為主。建立以良好的思想品質、業務技能、績效考核與工資、職位掛鉤的機制,治安員管理引入淘汰制,始終保持治安員的高素質和戰斗力。

a、小區內實行封閉式管理,每個大門都有專人值班,觀察每一處監控點的情況,確保小區安全穩定。

b、保安人員24小時值班巡邏,每30分鐘小區內全面交叉巡查一次,值班巡邏情況有詳細記錄,發現情況及時處置,或報告公安相關部門。

c、主大門實行8小時站崗制度,保證小區保安的良好形象。

d、危及業主安全的地方設有明顯標志,防范措施。

e、確保小區內不發生重大火災、盜竊事故,發生一般事故,接到報案后,五分鐘必須到達現場處理,并及時向相關部門報告。

(2)與周邊單位建立聯防聯保制度,與所在地公安機關建立良好的工作關系。

(3)制訂應急方案。設想在住宅區內的不同方向、不同部位、發生不同的意外情況,據此制訂不同的應急處理預定方案,重點明確小區保安增援的方向、力度和辦法。一旦發生特殊情況,即與當地公安機關聯系。

3、把好衛生關,確保全天候保潔。

整潔的環境,是小區管理最基本的要求,我們將把它作為提高小區檔次的重要方面來抓緊抓好。

(1)嚴格規定各部位清掃作業制度,嚴格質量標準和工作流程,真正做到無可挑剔,人人滿意。

a、實行全天保潔,生活垃圾日產日清,裝潢垃圾做到集中堆放,定期清運。b、內樓道日保潔二次,樓梯扶手日清潔一次,生活垃圾日兩次收取到戶。

c、公共場所清潔,保潔干凈,保證業主有一個良好的生活休閑環境。

d、定期清掏化糞池,保證糞便不外溢。

(2)嚴格檢查評比。通過每天的巡視和不定期的檢查,通過公司及管理處的定期檢查評比實施獎懲,使每個保潔員保持足夠的工作動力和恒定標準,堅持不懈,一如既往地做好本職工作。

(3)實行全員保潔管理制度,特別是賦予巡邏保安監管任務,發現不潔現象,隨時處理。

4、把好車輛管理關,確保進出有序。

(1)在辦理入住手續時,就將各家各戶擁有的車輛分門別類登記清楚,并對要求停在區內的車輛發給預先特別制作的編有停車位號碼的停車牌,構成完整的車輛檔案資料。

(2)建立24小時車輛管理值勤巡邏制度,尤其是上下班高峰時期增加巡視次數,合理指揮安排停車就位。

(3)繪制地下車庫行進方向、停車示意圖,只要按圖所指示的箭頭方向和地面、墻上標記行進、即可迅速順利找到自己的停車位。

5、把好便民服務關,確保住戶的生活質量。

(1)在服務中心設立醫療服務項目。為使***項目的住戶人人都能關心自己的健康,我們將在小區服務中心內設立醫療服務項目,主要服務內容包括配備常用藥品、急救工具、定期邀請專業醫生進行健康咨詢、保健醫生健身咨詢等綜合性健康服務。

(2)小區內顯眼處設置顯示屏,顯示時間、氣溫、氣象預報、公共通知等。

6、營造綠色家園,陶冶人的心靈

在創造了愈來愈發達的城市文明的同時,離大自然也越來越遠了,我們將用我們的真情播種綠色的祝福,保護人與自然的高度統一性,讓人真實感受到自然,努力將***項目營造成綠色家園,我們的目標是:“人人擁有一個綠色的家”。

(1)減輕小區的環境污染。

建立優秀的小區居住環境,必然要求我們最大限度地減輕住宅環境的污染,盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。如住宅裝修的控制,我們將專門派人員進行管理,建筑垃圾要定時清場。對生活垃圾實行區外清運、嚴禁區內焚燒等行為。在加強環境建設和管理的基礎上,對環保意識、環保文化進行宣傳,配合社區文化的開展,引導居民形成環保價值觀。

(2)加強綠化管理,美化住宅環境

我們接手管理以后,會大力改善綠化環境,安排專業的綠化工進行養護和管理。做到花草樹木長勢良好,整齊美觀。并與苗圃合作,對所有植物進行分類標識介紹,增加住戶的植物知識。同時加強管理,使綠化設施保持完好,并大力宣傳文明意識,使住戶珍惜、愛護優美的環境。

(3)真情監管居室裝修,把好居室裝修“綠色”關。

營造綠色家園,須從居室開始,由于裝修市場的不規范性,居室的裝修已成為一個重要的污染源。我們將同有關組織合作,共同為業主提供“綠色”裝修咨詢。

物業管理服務費用收繳控制程序【16篇】

物業管理、服務費用收繳控制程序1目的確保公司能按時收繳各項物業應收費用,確保業主與住戶滿意。2適用范圍適用于各項應收物業費用的收繳管理。3職責3.1公司財務室負責物業
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